Question 1

O que é a Zenora?

Accepted Answer

A Zenora é uma plataforma de gestão e agendamento online desenvolvida para psicólogos. Em um só lugar, você pode organizar sua agenda, gerenciar pacientes, receber pagamentos, enviar lembretes, acompanhar informações financeiras e automatizar tarefas do consultório.

Question 2

Para quem a Zenora é indicada?

Accepted Answer

A Zenora é indicada principalmente para psicólogos que desejam organizar a rotina do consultório, automatizar tarefas administrativas e oferecer uma experiência mais prática aos pacientes. A plataforma atende profissionais que realizam atendimentos online e, de acordo com o plano, também presenciais.

Question 3

A Zenora é uma agenda online para psicólogos?

Accepted Answer

Sim. A Zenora oferece uma agenda online desenvolvida especificamente para a rotina de psicólogos, com controle de horários, disponibilidade, bloqueios, agendamentos e página pública para que os pacientes possam marcar consultas.

Question 4

Preciso instalar algum programa para usar a Zenora?

Accepted Answer

Não. A Zenora é uma plataforma online e pode ser acessada pelo navegador, permitindo que você gerencie sua agenda, pacientes e demais recursos sem precisar instalar um programa.

Question 5

Posso usar a Zenora pelo celular?

Accepted Answer

Sim. A Zenora pode ser acessada pelo navegador do celular, tablet ou computador, permitindo acompanhar sua agenda e administrar sua rotina profissional de diferentes dispositivos.

Question 6

A Zenora atende somente psicólogos?

Accepted Answer

A Zenora foi desenvolvida especialmente para profissionais da Psicologia e suas funcionalidades são pensadas para a rotina de consultórios psicológicos. Para utilizar a plataforma na prestação de serviços psicológicos, é necessário possuir registro regular no Conselho Regional de Psicologia.

Question 7

Como funciona o agendamento online para psicólogos?

Accepted Answer

Você configura sua disponibilidade na Zenora e disponibiliza uma página de agendamento para seus pacientes. O paciente escolhe o tipo de atendimento, seleciona um horário disponível, informa seus dados e escolhe a forma de pagamento configurada pelo profissional.

Question 8

O paciente pode agendar sozinho?

Accepted Answer

Sim. O paciente pode acessar sua página de agendamento, visualizar os horários disponíveis e realizar o agendamento sem que você precise organizar cada consulta manualmente.

Question 9

Posso definir meus horários de atendimento?

Accepted Answer

Sim. Você pode configurar sua disponibilidade e controlar os horários em que deseja receber agendamentos, além de bloquear períodos em que não estará disponível.

Question 10

Posso oferecer atendimento online e presencial?

Accepted Answer

Sim. O plano Profissional permite trabalhar com atendimentos online e presenciais. Também é possível configurar diferentes tipos de atendimento, incluindo individual, casal, infantil e adolescente.

Question 11

Posso integrar a agenda da Zenora ao meu site?

Accepted Answer

Sim. O plano Profissional oferece integração da agenda com seu site, permitindo que seus pacientes encontrem e agendem seus horários com mais facilidade.

Question 12

Posso personalizar minha página de agendamento?

Accepted Answer

Sim. A Zenora permite personalizar a aparência da página de agendamento e, no plano Profissional, adicionar sua logo para oferecer uma experiência mais alinhada à identidade do seu consultório.

Question 13

A Zenora possui cadastro de pacientes?

Accepted Answer

Sim. A Zenora possui recursos para gestão de pacientes, permitindo organizar informações, histórico, prontuário, anotações, evoluções, documentos e outras informações relacionadas ao acompanhamento profissional.

Question 14

A Zenora possui prontuário para psicólogos?

Accepted Answer

Sim. A plataforma possui recursos de prontuário e anotações para ajudar o profissional a manter as informações dos pacientes organizadas em um único ambiente.

Question 15

Posso registrar informações das sessões?

Accepted Answer

Sim. A Zenora permite registrar informações relacionadas ao acompanhamento dos pacientes por meio dos recursos de prontuário, anotações e evoluções.

Question 16

A Zenora envia lembretes para os pacientes?

Accepted Answer

Sim. A Zenora possui lembretes e confirmações automáticas para ajudar a manter os pacientes informados sobre seus atendimentos. As confirmações podem ser realizadas por e-mail e, no plano Profissional, também por WhatsApp.

Question 17

A Zenora ajuda a reduzir faltas nas consultas?

Accepted Answer

Sim. Os lembretes e confirmações automáticas ajudam a reduzir esquecimentos e podem contribuir para diminuir faltas e atrasos. A Zenora também permite organizar pagamentos antecipados, o que pode tornar o processo de agendamento mais previsível.

Question 18

Posso emitir recibos e declarações pela Zenora?

Accepted Answer

Sim. A Zenora possui recursos para emissão de recibos de pagamento e declarações de horas. No plano Profissional, esses documentos podem ser gerados automaticamente.

Question 19

Como o psicólogo recebe pelos atendimentos realizados pela Zenora?

Accepted Answer

O pagamento da consulta é direcionado diretamente para a conta do profissional conectada ao Mercado Pago ou Stripe. A Zenora não recebe, retém ou faz o repasse dos valores das consultas. Na cobrança antecipada, o paciente escolhe a forma de pagamento durante o agendamento, realiza o pagamento e o gateway processa a transação. A Zenora recebe apenas a confirmação do pagamento para atualizar o status da consulta.

Question 20

A Zenora cobra comissão sobre os atendimentos?

Accepted Answer

Não. A Zenora não cobra comissão sobre o valor das consultas realizadas pelo profissional. Você paga a assinatura da plataforma e recebe os valores dos seus atendimentos diretamente na conta conectada ao seu gateway de pagamento.

Question 21

O dinheiro das consultas fica na Zenora?

Accepted Answer

Não. A Zenora não recebe nem retém os valores pagos pelos pacientes. Os pagamentos são realizados diretamente entre paciente e profissional por meio das integrações com Stripe ou Mercado Pago.

Question 22

Quais formas de pagamento meus pacientes podem utilizar?

Accepted Answer

Quando o pagamento online está habilitado, o paciente pode pagar por Pix ou cartão de crédito. A Zenora também oferece a opção de pagamento no dia da consulta, permitindo que o profissional escolha o fluxo que melhor se adapta ao seu consultório.

Question 23

Posso permitir que o paciente pague no dia da consulta?

Accepted Answer

Sim. A Zenora permite escolher a modalidade de pagamento no dia da consulta. Nesse caso, o paciente realiza o agendamento normalmente e o profissional faz a cobrança posteriormente pelo meio de pagamento que preferir.

Question 24

A Zenora permite cobrança antecipada?

Accepted Answer

Sim. Com a cobrança antecipada habilitada, o paciente realiza o pagamento durante o processo de agendamento. A confirmação da transação é integrada à agenda, reduzindo a necessidade de conferir comprovantes ou atualizar manualmente o status da consulta.

Question 25

O que acontece quando uma consulta paga é cancelada?

Accepted Answer

A Zenora permite configurar uma política de cancelamento. Quando uma consulta é elegível para reembolso conforme as regras definidas pelo profissional, o sistema pode solicitar o estorno ao gateway de pagamento integrado.

Question 26

Quais taxas são cobradas nos pagamentos?

Accepted Answer

A Zenora não cobra comissão sobre o valor das consultas. Quando o pagamento é processado online, podem existir taxas cobradas pelo próprio gateway utilizado, como Mercado Pago ou Stripe, de acordo com as condições da conta do profissional.

Question 27

Quanto custa usar a Zenora?

Accepted Answer

A Zenora possui planos Essencial e Profissional, com opções de contratação mensal, semestral e anual. O plano Essencial parte de R$ 49,90 por mês e os períodos semestral e anual oferecem descontos.

Question 28

A Zenora oferece teste gratuito?

Accepted Answer

Sim. Você pode experimentar a Zenora gratuitamente por 14 dias, sem precisar informar um cartão de crédito para começar.

Question 29

Preciso de cartão de crédito para começar o teste?

Accepted Answer

Não. O teste gratuito de 14 dias pode ser iniciado sem informar cartão de crédito.

Question 30

Qual a diferença entre os planos Essencial e Profissional?

Accepted Answer

O plano Essencial oferece os principais recursos para começar, como agenda online, página pública de agendamento, gestão de pacientes, pagamentos e relatórios financeiros. O Profissional adiciona recursos como atendimento presencial, diferentes tipos de atendimento, confirmação por WhatsApp, recibos automáticos, declarações de horas e integração da agenda ao site.

Question 31

Posso cancelar minha assinatura?

Accepted Answer

Sim. O cancelamento pode ser realizado a qualquer momento pelo painel da Zenora. O cancelamento impede novas cobranças, enquanto o acesso às funcionalidades permanece conforme as condições do período já contratado.

Question 32

Existe taxa de adesão ou fidelidade?

Accepted Answer

Não há taxa de adesão para começar a utilizar a Zenora. A plataforma também informa que o usuário pode cancelar sua assinatura quando quiser, conforme as condições do plano contratado.

Question 33

Meus dados e os dados dos meus pacientes estão seguros?

Accepted Answer

A Zenora utiliza infraestrutura em nuvem, controle de acesso, backups e recursos de segurança para proteger os dados armazenados na plataforma. A empresa também possui uma Política de Privacidade que explica como os dados são tratados.

Question 34

A Zenora está adequada à LGPD?

Accepted Answer

A Zenora possui políticas e recursos voltados à proteção de dados e ao tratamento das informações pessoais. Em relação aos dados dos pacientes, o profissional permanece como controlador e é responsável por garantir a base legal para o tratamento dessas informações e pelo cumprimento das obrigações aplicáveis à sua atividade.

Question 35

A Zenora tem acesso aos dados bancários do profissional?

Accepted Answer

Não. Quando o profissional conecta uma conta do Stripe ou Mercado Pago, a integração utiliza mecanismos de autorização e a Zenora não possui acesso às senhas nem aos dados bancários completos dessas contas.

Question 36

A Zenora armazena os dados do meu cartão?

Accepted Answer

Não. Os pagamentos da assinatura da Zenora são processados pelo Asaas, e os dados completos do cartão são tratados diretamente pelo provedor de pagamento, não sendo armazenados pela Zenora.

Question 37

Quem é responsável pelos dados dos meus pacientes?

Accepted Answer

O profissional permanece como controlador dos dados dos seus pacientes. A Zenora atua como operadora dessas informações para viabilizar os serviços contratados, conforme descrito na Política de Privacidade.

Question 38

O que acontece se houver algum problema com um pagamento?

Accepted Answer

Questões como estornos, chargebacks, fraudes e disputas financeiras relacionadas ao pagamento são tratadas pelo gateway responsável pela transação. A Zenora fornece a integração necessária para registrar e acompanhar as informações relacionadas ao pagamento, mas não recebe nem retém os valores das consultas.

Question 39

Preciso ter conhecimento de tecnologia para usar a Zenora?

Accepted Answer

Não. A Zenora foi desenvolvida para ser simples e intuitiva, permitindo que o profissional organize sua agenda, pacientes e pagamentos sem precisar ter conhecimentos técnicos avançados.

Question 40

A Zenora oferece suporte?

Accepted Answer

Sim. A Zenora oferece suporte para auxiliar os profissionais durante a utilização da plataforma e disponibiliza materiais e orientações para facilitar o uso dos recursos.

Question 41

Posso testar a Zenora antes de contratar?

Accepted Answer

Sim. Você pode utilizar a plataforma gratuitamente durante 14 dias para conhecer seus recursos e avaliar se ela atende às necessidades do seu consultório. Não é necessário informar cartão de crédito para iniciar o teste.

Question 42

O que acontece depois dos 14 dias de teste?

Accepted Answer

Ao final do período gratuito, você poderá escolher um dos planos disponíveis para continuar utilizando a Zenora. Caso não contrate um plano, o período de teste será encerrado e as funcionalidades disponíveis poderão deixar de ser acessíveis.

Question 43

Qual o melhor sistema de agendamento para psicólogos?

Accepted Answer

O melhor sistema depende das necessidades de cada profissional. Para escolher uma plataforma, é importante considerar recursos como agenda online, agendamento pelos pacientes, gestão de pacientes, pagamentos, lembretes, segurança e facilidade de uso. A Zenora reúne esses recursos em uma plataforma desenvolvida especificamente para a rotina de psicólogos.

Question 44

Qual a diferença entre uma agenda comum e um sistema de gestão para psicólogos?

Accepted Answer

Uma agenda comum é voltada principalmente para organizar horários. Um sistema de gestão para psicólogos pode reunir agenda, pacientes, prontuários, pagamentos, lembretes, documentos e informações financeiras em um único ambiente. A Zenora foi desenvolvida para oferecer essa gestão integrada.

Question 45

Por que usar um sistema de gestão em vez de controlar tudo manualmente?

Accepted Answer

Controlar agenda, pagamentos, pacientes e confirmações manualmente pode exigir diferentes ferramentas e aumentar o trabalho administrativo. A Zenora reúne essas atividades em uma única plataforma e automatiza tarefas como lembretes, confirmações e atualização de pagamentos, ajudando o profissional a ganhar tempo e organização.

Question 46

A Zenora é apenas uma agenda online?

Accepted Answer

Não. Embora a agenda seja um dos principais recursos, a Zenora também reúne gestão de pacientes, prontuários e anotações, pagamentos, relatórios financeiros, lembretes, documentos, declarações e recursos de personalização e integração.

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