Termos de Uso

Última atualização: 25 de julho de 2026

Bem-vindo à Zenora.

Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e a utilização da plataforma Zenora (“Plataforma”, “Zenora”, “nós” ou “nosso”), uma solução digital destinada à gestão de agendas, pacientes, pagamentos e comunicação para profissionais da Psicologia.

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar qualquer funcionalidade da Plataforma, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade.

Caso não concorde com qualquer disposição destes Termos, não utilize a Plataforma.

1. Sobre a Zenora

A Zenora, inscrita no CNPJ sob o nº 68.190.652/0001-70, é uma plataforma tecnológica desenvolvida para auxiliar profissionais da Psicologia na administração de seus atendimentos.

Entre suas funcionalidades estão:

agenda online;
agendamento de consultas;
confirmação automática;
envio de lembretes;
gestão de pacientes;
emissão de recibos;
emissão de declarações de comparecimento;
gestão financeira;
integração com meios de pagamento.

A Zenora não presta serviços de psicologia, não realiza atendimentos clínicos, não interfere na relação entre profissional e paciente e não representa os profissionais cadastrados.

2. Quem pode utilizar

A utilização da Plataforma é permitida exclusivamente para pessoas que:

tenham capacidade civil para contratar;
possuam 18 anos ou mais;
sejam profissionais regularmente inscritos no Conselho Regional de Psicologia (CRP), quando utilizarem a plataforma para prestação de serviços psicológicos.

Ao criar uma conta, o usuário declara que:

as informações fornecidas são verdadeiras;
manterá seus dados atualizados;
possui autorização legal para exercer sua profissão.

A Zenora poderá solicitar documentação complementar para validar as informações cadastrais sempre que considerar necessário.

3. Cadastro e conta

A conta criada na Plataforma é:

pessoal;
individual;
intransferível.

O usuário é responsável por:

manter sua senha em sigilo;
impedir o acesso de terceiros;
manter seus dados atualizados;
comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso não autorizado.

O compartilhamento de credenciais poderá resultar na suspensão da conta.

4. Teste gratuito

Novos usuários poderão utilizar gratuitamente a Plataforma por 14 dias, sem necessidade de informar cartão de crédito.

Ao término do período de teste, será necessário contratar um plano para continuar utilizando as funcionalidades disponíveis.

A Zenora poderá encerrar antecipadamente o período de teste em caso de fraude, uso abusivo ou descumprimento destes Termos.

5. Planos e cobrança

A Zenora oferece planos de assinatura cujos preços, funcionalidades e formas de pagamento são informados na página de contratação.

Atualmente, as assinaturas podem ser:

mensais;
semestrais;
anuais.

As cobranças são processadas por parceiros especializados, como o Asaas.

A Zenora não armazena os dados completos do cartão de crédito utilizado para pagamento.

Os valores das assinaturas poderão ser atualizados para futuras renovações, mediante comunicação prévia aos usuários.

6. Cancelamento da assinatura

O usuário poderá cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel da Plataforma.

O cancelamento impedirá novas cobranças, mas não gera reembolso de valores já pagos, salvo quando exigido pela legislação aplicável.

Após o encerramento do período contratado, determinadas funcionalidades poderão deixar de estar disponíveis.

7. Pagamentos dos pacientes

A Plataforma permite que o profissional receba pagamentos diretamente em sua conta no Stripe ou Mercado Pago.

A Zenora:

não recebe valores dos pacientes;
não intermedeia recursos financeiros;
não realiza retenções;
não possui acesso aos dados bancários completos do profissional.

Questões relacionadas a:

estornos;
chargebacks;
fraudes;
disputas financeiras;

devem ser resolvidas entre o profissional, o paciente e o respectivo provedor de pagamento, conforme seus próprios termos de uso.

8. Responsabilidade sobre os dados dos pacientes

O profissional é o único responsável:

pelos dados cadastrados;
pelo conteúdo das anotações clínicas;
pela guarda do sigilo profissional;
pelo cumprimento da LGPD;
pelo cumprimento das normas do Conselho Federal de Psicologia.

A Zenora atua exclusivamente como fornecedora da infraestrutura tecnológica necessária ao funcionamento da Plataforma.

9. Uso permitido

Ao utilizar a Plataforma, o usuário compromete-se a não:

utilizar a Plataforma para fins ilícitos;
violar direitos de terceiros;
acessar dados de outros usuários;
compartilhar sua conta;
tentar invadir sistemas;
realizar engenharia reversa;
utilizar robôs ou mecanismos automatizados para coleta de dados;
copiar, reproduzir ou revender a Plataforma;
disseminar vírus ou códigos maliciosos;
praticar qualquer atividade que comprometa a estabilidade dos serviços.

10. Suspensão e encerramento da conta

A Zenora poderá suspender ou encerrar contas, temporária ou definitivamente, quando houver:

fraude;
inadimplência prolongada;
utilização indevida da Plataforma;
compartilhamento de credenciais;
tentativa de invasão;
violação destes Termos;
determinação legal ou judicial.

Sempre que possível, o usuário será previamente comunicado.

11. Propriedade intelectual

Todo o software, identidade visual, marca Zenora, logotipos, layout, funcionalidades, códigos-fonte, banco de dados estruturado e demais elementos da Plataforma são protegidos pela legislação de propriedade intelectual.

É proibida sua reprodução, modificação, distribuição ou exploração sem autorização prévia.

Os dados inseridos pelos usuários permanecem de sua titularidade.

A Zenora utiliza essas informações exclusivamente para prestar os serviços contratados.

12. Disponibilidade da Plataforma

Empregamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível.

Entretanto, poderão ocorrer interrupções decorrentes de:

manutenção preventiva;
manutenção corretiva;
atualização da Plataforma;
falhas de provedores externos;
indisponibilidade de serviços de terceiros;
eventos de força maior.

Não garantimos disponibilidade contínua e ininterrupta dos serviços.

13. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Zenora não será responsável por:

falhas de conexão à internet;
indisponibilidade de serviços de terceiros;
indisponibilidade do Stripe;
indisponibilidade do Mercado Pago;
indisponibilidade do Asaas;
indisponibilidade do serviço de e-mail;
indisponibilidade do WhatsApp;
falhas nos equipamentos do usuário;
uso inadequado da Plataforma;
informações inseridas pelos usuários;
decisões clínicas tomadas pelo profissional.

A Zenora não responde pela qualidade dos atendimentos psicológicos nem pela relação estabelecida entre profissional e paciente.

Quando cabível, eventual responsabilidade da Zenora ficará limitada ao valor efetivamente pago pelo usuário à Plataforma nos 3 (três) meses anteriores ao fato que originou eventual reclamação.

14. Backup e conservação de informações

Embora sejam adotadas rotinas de segurança e mecanismos de proteção dos dados, recomenda-se que o profissional mantenha cópias próprias das informações que considerar essenciais para sua atividade profissional.

15. Alterações destes Termos

A Zenora poderá atualizar estes Termos sempre que necessário.

As alterações entrarão em vigor após sua publicação na Plataforma.

Quando houver mudanças relevantes, os usuários serão comunicados por e-mail ou por aviso dentro da Plataforma.

16. Política de Privacidade

O tratamento dos dados pessoais é realizado conforme descrito em nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos de Uso e deve ser lida em conjunto com este documento.

17. Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.

As partes comprometem-se a buscar uma solução amigável para eventuais divergências antes da adoção de medidas judiciais, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

18. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato pelo e-mail: usezenora@gmail.com